As mudanças de comportamento no mercado consumidor têm feito com que os clientes se tornem a cada dia mais exigentes. E não apenas em relação aos produtos e serviços que pretendem adquirir, mas também no que diz respeito ao atendimento que irão receber por parte do profissional de vendas.
A pergunta que deve ser feita por quem atua no varejo é: Quais são as características que contribuirão para que eu me torne um profissional acima da média? O que devo desenvolver em minha profissão que fará com que eu me torne um excelente profissional e me destaque dos demais?